Bij Koffie en Thee Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige koffie- en theeproducten. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk om te weten: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand voorbeeld).
  2. Wacht op onze goedkeuring. U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een retournummer.
  3. Verzend de producten terug in de originele verpakking naar:
    Koffie en Thee Verkoop
    Retourenafdeling
    1904 Spoelhoren
    Noordwijk, NL 2201VW

    Houd uw verzendbewijs bij als bewijs van verzending.

  4. Inspectie en verwerking. Na ontvangst inspecteren we de producten binnen 3 werkdagen en verwerken we uw terugbetaling of omruiling.

Retourformulier voorbeeld

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste team van Koffie en Thee Verkoop,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande producten uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] E-mailadres: [E-mailadres gebruikt bij bestelling]

Product(en) voor retour:
– [Productnaam 1], [Aantal], [Reden voor retour] – [Productnaam 2], [Aantal], [Reden voor retour]

Ik bevestig dat de producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Ontvangt u binnen 5-10 werkdagen uw terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging zodra het nieuwe product is verzonden.

Niet-retourneerbare producten

Houd er rekening mee dat de volgende producten om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd:

  • Koffie- en theeaccessoires die in contact zijn geweest met voedsel/dranken (zoals koffieglazen, theepotten)
  • Geopende verpakkingen van koffiebonen, koffiecups, koffiepads of theesoorten
  • Producten die zijn gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur bij voorkeur foto’s van de schade mee. We zorgen dan voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Onze toewijding aan kwaliteit: Net zoals we zorg dragen voor de versheid van onze koffiebonen en theebladeren, staan we garant voor uw tevredenheid. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.